Veelgestelde vragen

Wanneer je een koffiemachine bestelt krijg je twee pakketten:

• één doos met de koffiemachine
• één doos met de accessoires en koffie

Wij geven deze tegelijk mee aan Post NL, echter komt het wel eens voor dat deze apart van elkaar geleverd worden. Geen zorgen! Beide pakketten hebben een track en trace code. Mocht een van de pakketten nog niet geleverd zijn, kun je track en trace raadplegen. Meestal heb je het tweede pakket de volgende werkdag in huis.

Indien het geleverde product voldoet niet aan de verwachtingen, neem dan contact met ons op. Wij voorzien je van een retourlabel, welke je zelf kunt bevestigen het pakket. Vervolgens breng je het pakket naar een postlocatie.

Bekijk ons retour en teruggave beleid >

Deze vraag krijgen we regelmatig en we begrijpen dat als je dit ziet je afvraagt of de koffiemachine wel nieuw is. Dit komt doordat de molen van elke JURA koffiemachine getest wordt alvorens deze de fabriek verlaat. Dit is onderdeel van de kwaliteitscontrole van JURA. Daarnaast verkopen wij geen gebruikte JURA machines via onze webshop.

Deze vraag krijgen we af en toe en we begrijpen dat als je dit ziet je afvraagt of de koffiemachine wel nieuw is. We zien wel eens dat een JURA koffiemachine nieuw uit doos wat stoffig lijkt. Dit is geen stof van buitenaf, maar residu van de binnenste verpakking.

Ja. Heb je net een onderhoudsbeurt gehad en toch nog problemen met je koffiemachine? Het gebeurt niet vaak, maar mocht er toch nog iets mankeren komen wij z.s.m. het probleem oplossen.

Indien er geen goede melkschuim meer uit je JURA koffiemachine komt, kan dit vaak gemakkelijk zelf op te lossen zijn. Wat we veelal zien is dat er opgedroogde melkresten in de cappuccinotoren zitten.

• Haal alle onderdelen van je cappuccinatore uit elkaar
• Laat deze een halfuurtje weken in warm water met Dreft
• Maak deze indien nodig voorzichtig schoon en plaats weer terug op de machine
• Zet een product met melkschuim

Indien de melk hierna nog steeds niet voldoende schuimt, neem dan contact met ons op.

Wanneer je de restwaterbak uit de machine haalt terwijl de zetgroep draait, kan je bij het terugplaatsen weerstand voelen. Dit komt doordat het afvalbakje waar de koffiekoekjes invallen geblokkeerd wordt door een onderdeel van de zetgroep dat nog niet terug op zijn plek zit. Dit probleem is makkelijk te verhelpen door de restwaterbak terug te plaatsen zonder het afvalbakje. Je zult merken dat de zetgroep dan weer gaat draaien. Zodra deze hier klaar mee is haal je de restwaterbak weer uit de machine, plaats je het afvalbakje op zijn plek en kun je deze in zijn geheel weer terug doen.

Deze vraag krijgen we regelmatig en we begrijpen waarom. Op deze zakelijke machines heeft JURA de aan/uitknop namelijk ontzettend mooi weggewerkt. Voor sommigen iets te mooi. 😉

Je vindt de knop boven het display, onder een klepje. Deze kun je vanaf de zijkant(en) omhoog wippen.

Een error 0 geeft aan dat de encoder, kabel of logic print defect is. De koffiemachine dient nagekeken te worden door een JURA service partner.

Een error 1 geeft aan dat:

• De koffiemachine te koud is, of;
• De koffie temperatuursensor defect is

Wij raden aan de koffiemachine op kamertemperatuur te laten komen. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 2 geeft aan dat:

• De stoom temperatuursensor een te hoge waarde meet, of;
• De stoom temperatuursensor defect is

Wij raden aan de koffiemachine uit te zetten zodat deze kan afkoelen. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 3 geeft aan dat:

• De stoom temperatuursensor een te lage waarde meet, of;
• De stoom temperatuursensor defect is

Wij raden aan de koffiemachine op kamertemperatuur te laten komen. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 4 geeft aan dat:

• De stoom temperatuursensor een te lage waarde meet, of;
• De stoom temperatuursensor defect is

Wij raden aan de koffiemachine uit te zetten zodat deze kan afkoelen. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 5 geeft aan dat:

• De koffiemachine te koud is, of;
• De koffiemachine niet kan opwarmen. Mogelijke oorzaken zijn een defect element, zekering of thermosensor

Wij raden aan de koffiemachine twee uur op kamertemperatuur te laten komen. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 6 geeft aan dat:

• Het multiventiel zich niet kan initialiseren, of;
• Het multiventiel defect is

Wij raden aan de koffiemachine opnieuw op te starten en direct na het opstarten te ontkalken. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 7 geeft aan dat:

• Het multiventiel 2 zich niet kan initialiseren, of;
• Het multiventiel 2 defect is

Wij raden aan de koffiemachine opnieuw op te starten en direct na het opstarten te ontkalken. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 8 kan veel verschillende dingen betekenen:

• De zetgroep heeft moeite met draaien. Dit kan komen doordat de ringen in de zetgroep versleten zijn.
• De zetgroep loopt te makkelijk. Dit hoor je aan een zoemend geluid. De tandwiel aandrijving is gebroken.
• Klinkt de zetgroep klinkt normaal, dan is hoogstwaarschijnlijk een ring van de zetgroep gebroken.
• De zetgroep maakt een klikkend geluid, maar draait niet. De transformator is defect waardoor er geen stroom naar de aandrijfmotor van de zetgroep gaat.
• De zetgroep beweegt hoorbaar kleine stukjes op en neer. De encoder of kabel is defect.

We raden aan de koffiemachine na te laten kijken door een JURA Service Partner.

Indien je het idee hebt dat de zetgroep niet goed kan initialiseren en daardoor niet in de juiste stand komt. Controleer dan de vulschacht gemalen koffie. Gebruik indien nodig de stofzuiger om deze uit te zuigen en start de machine opnieuw op.

Een error 9 geeft aan dat de voedingsprint of logicprint defect is. We raden aan de koffiemachine na te laten kijken door een JURA Service Partner.

Een error 10 geeft onregelmatige voeding aan. Dit kan komen doordat de ontstoringsfilter of voedingsprint defect is. We raden aan de koffiemachine na te laten kijken door een JURA Service Partner.

Een error 11 geeft aan dat:

• De HALL sensor molen 2 (links) geen respons krijgt. Dit kan komen door een blokkade in de molen.
• De HALL sensor 2 defect is.

We raden aan de blokkade te verwijderen. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 12 geeft aan dat:

• De HALL sensor molen 1 (rechts) geen respons krijgt. Dit kan komen door een blokkade in de molen.
• De HALL sensor 1 defect is.

We raden aan de blokkade te verwijderen. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 13 geeft aan dat:

• De initialisatie molen 2 (links) geen respons krijgt. Dit kan komen door een blokkade in de molen.
• De initialisatie molen 2 defect is.

We raden aan de blokkade te verwijderen. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 14 geeft aan dat:

• De initialisatie molen 1 (rechts) geen respons krijgt. Dit kan komen door een blokkade in de molen.
• De microschakelaar op de molen defect is.

We raden aan de blokkade te verwijderen. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 15 geeft aan dat:

• De initialisatie van de stappenmotor melkschuimer (cappuccinatore) niet mogelijk is.

We raden aan de melkschuimer los te halen en opnieuw erop te zetten met aandacht voor indicatoren op de melkschuimer.

Een error 16 geeft aan dat de initialisatie van de stappenmotor ventilatie niet mogelijk is.

We raden aan te onderzoeken of de ventilatieopening geblokkeerd wordt.

Een error 19 geeft aan dat de temperatuur van het verwarmingselement te hoog is.

Wij raden aan de koffiemachine uit te zetten zodat deze kan afkoelen. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 22 geeft aan dat er een communicatieprobleem tussen de koffiemachine en de Claris Smart waterfilter.

Wij raden aan de filter opnieuw te plaatsen of een nieuwe Smart filter te proberen.

Een error 23 geeft aan dat het bedieningspaneel niet goed werkt.

Wij raden aan de koffiemachine opnieuw op te starten. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 24 geeft aan dat het touchscreen niet goed werkt.

Wij raden aan de koffiemachine opnieuw op te starten. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 25 geeft aan dat de controller niet goed werkt.

Wij raden aan de koffiemachine uit te zetten, de stekker uit het stopcontact te halen en na een paar minuten opnieuw op te starten. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 26 geeft aan dat de controller niet goed werkt.

Wij raden aan de koffiemachine uit te zetten, de stekker uit het stopcontact te halen en na een paar minuten opnieuw op te starten. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 28 geeft aan dat de controller niet goed werkt.

Wij raden aan de koffiemachine uit te zetten, de stekker uit het stopcontact te halen en na een paar minuten opnieuw op te starten. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 29 geeft aan dat de controller niet goed werkt.

Wij raden aan de koffiemachine uit te zetten, de stekker uit het stopcontact te halen en na een paar minuten opnieuw op te starten. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 30 geeft aan dat er een relais storing op logic is.

Wij raden aan de koffiemachine uit te zetten, de stekker uit het stopcontact te halen en na een paar minuten opnieuw op te starten. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.

Een error 28 geeft aan dat de controller niet goed werkt.

Wij raden aan de koffiemachine uit te zetten, de stekker uit het stopcontact te halen en na een paar minuten opnieuw op te starten. Indien dit geen oplossing biedt, dient de machine nagekeken te worden door een JURA Service Partner.